Theo đó, cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội là Văn phòng UBND thành phố.

Cơ quan đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm: Bố trí cán bộ, công chức hoặc bộ phận thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Công bố, công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo quy định. Tổ chức thực hiện việc tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị theo đúng quy trình quy định tại Quy chế này; hướng dẫn cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản công dân và truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố hoặc qua các phương thức điện tử khác theo quyết định của UBND thành phố để gửi tra cứu tình hình, kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị; liên hệ và đề nghị cá nhân, tổ chức cập nhật, bổ sung đầy đủ nội dung có liên quan đến phản ánh, kiến nghị trong trường hợp các phản ánh, kiến nghị chưa rõ ràng hoặc thiếu nội dung cần thiết hoặc trường hợp cần xác thực, làm rõ các thông tin liên quan; từ chối tiếp nhận đối với các phản ánh, kiến nghị không thuộc phạm vi thẩm quyền giải quyết theo quy định.

Bên cạnh đó, cập nhật đầy đủ các phản ánh, kiến nghị được gửi bằng văn bản, điện thoại, fax, thư điện tử vào Cổng dịch vụ công quốc gia để xử lý. Tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại xử lý, cập nhật, đăng tải công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị. Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị.

Trường hợp cần thiết, Văn phòng UBND thành phố có thể liên hệ, trao đổi với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị hoặc tổ chức họp với sự tham gia của các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã; UBND các xã, phường, thị trấn để làm rõ những vấn đề có liên quan đến việc xử lý các phản ánh, kiến nghị theo quy định.

Cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị: Các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã; UBND các xã, phường, thị trấn là cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính, việc thực hiện thủ tục hành chính theo ngành, lĩnh vực hoặc thuộc thẩm quyền xử lý.

Trách nhiệm của cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị: Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, việc thực hiện thủ tục hành chính theo đúng quy định.

Mỗi cơ quan, đơn vị phân công 1 cán bộ, công chức là cán bộ đầu mối thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính, có tài khoản định danh điện tử trên Cổng dịch vụ công quốc gia, làm đầu mối tiếp nhận, cập nhật kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị. Xử lý phản ánh, kiến nghị do Văn phòng UBND thành phố chuyển đến bảo đảm quy trình, thời gian và quy định của pháp luật…

Cá nhân, tổ chức có quyền phản ánh, kiến nghị với UBND thành phố (qua Văn phòng UBND thành phố) về quy định hành chính và việc thực hiện thủ tục hành chính tại các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã; UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố. Có quyền yêu cầu cơ quan hành chính nhà nước đã tiếp nhận thông báo về tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị…

Ảnh minh họa.

Để triển khai thực hiện Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội theo sự chỉ đạo của UBND Thành phố, ngày 05/7/2023 UBND huyện Chương Mỹ đã có văn bản chỉ đạo các phòng, ban, ngành huyện, Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính huyện, UBND các xã, thị trấn thực hiện một số nội dung.

Cụ thể đó là: Chỉ đạo tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung Quyết định số 13/2023/QĐ-UBND ngày 27/6/2023 của UBND Thành phố Hà Nội bằng các hình thức phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế của đơn vị, địa phương. Chỉ đạo việc tổ chức thực hiện các quy định của Quyết định số 13 tại đơn vị, địa phương, trong đó tập trung chỉ đạo việc kiện toàn, bố trí công chức làm nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị theo quy định; bảo đảm nguồn kinh phí và thực hiện công khai, hướng dẫn tổ chức, công dân, cán bộ, công chức trong việc thực hiện công tác tiếp nhận, xử lý các phản ánh kiến nghị theo quy định phù hợp với quy định và tinh hình thực tế của đơn vị, địa phương (mỗi đơn vị đã được cấp 01 tài khoản của công chức, viên chức thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên Hệ thống phản ảnh kiến nghị Cổng dịch vụ công quốc gia; https//pakn.dichvucong.gov.vn); khi đơn vị, địa phương nào có kiến nghị, phản ánh liên quan của cá nhân, tổ chức được Văn phòng UBND Thành phố chuyển về, cán bộ đầu mối của Văn phòng HĐND và UBND huyện sẽ tiếp nhận, chuyển kiến nghị về tài khoản của đơn vị đó và thông báo cho cán bộ đầu mối của đơn vì thế xử lý phản ảnh, kiến nghị theo quy trình quy định.

Rà soát, niêm yết công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và nội dung hướng dẫn thực hiện phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức theo mẫu quy định tại phụ lục ban hành kèm theo Quyết định số 13/2013/QĐ-UBND ngày 27/6/2023 của UBND Thành phố; địa điểm công khai: Tại nơi tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và công khai trên Cổng Thông tin điện tử Trang thông tin điện tử của đơn vị, địa phương (nếu có). Việc công khai phải đảm bảo riêng biệt, không ghép chung hoặc bị che lấp bởi các nội dung công khai thủ tục hành chính.

UBND huyện giao Trung tâm Văn hóa – Thông tin và Thể thao tuyên truyền nội dung Quyết định số 13/2023/QĐ-UBND ngày 27/7/2023 của UBND thành phố Hà Nội trên hệ thống truyền thanh của huyện, các xã, thị trấn. Giao Văn phòng HĐND và UBND huyện là cơ quan đầu mối, tham mưu giúp UBND huyện trong việc triển khai thực hiện Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn huyện.

                                                                                      Kim Thoa