Công chức chuyên môn tại Điểm phục vụ hành chính công Chương Mỹ luôn tận tâm với công việc, tận tình hướng dẫn
Sau khi thực hiện Nghị quyết số 1656 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính, từ ngày 1/7/2025, phường Chương Mỹ chính thức được thành lập. Phường có diện tích tự nhiên 38,89 km², dân số 87.913 người, phân bố tại 51 thôn, tổ dân phố. Đây là đơn vị hành chính mới, có quy mô lớn cả về diện tích, dân số cũng như khối lượng công việc cần giải quyết cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Nhằm bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt, không bị gián đoạn khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường đã thành lập Điểm phục vụ hành chính công Chương Mỹ từ ngày 1/7/2025. Điểm phục vụ bố trí 6 công chức chuyên môn trực tiếp tiếp nhận hồ sơ ở các lĩnh vực: hộ tịch, chứng thực, văn hoá – xã hội, đất đai – xây dựng, đăng ký kinh doanh. Cán bộ được phân công đều đúng chuyên môn, nghiệp vụ, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn nhân dân.
Chỉ sau hai tháng đi vào hoạt động, từ ngày 1/7 đến 31/8/2025, Điểm phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 4.366 hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết và trả kết quả 4.131 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn đạt trên 99%. Đây là kết quả rất đáng khích lệ, cho thấy sự nỗ lực của chính quyền phường trong việc phục vụ nhân dân, đúng với phương châm "nhanh chóng – đúng quy định – vì nhân dân phục vụ".
Tuy nhiên, quá trình hoạt động cũng còn không ít khó khăn: hệ thống phần mềm đôi lúc chưa ổn định, giao diện phức tạp khiến người dân khó thao tác; số lượng hồ sơ phát sinh lớn, trung bình mỗi ngày hơn 250 hồ sơ, trong khi nhân lực tại Điểm phục vụ chỉ có 6 người. Đặc biệt, tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến còn thấp, nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, chưa quen với dịch vụ công trực tuyến, vẫn cần cán bộ hỗ trợ trực tiếp.
Để khắc phục, trong thời gian tới, UBND phường Chương Mỹ sẽ tập trung:
Đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến;
Hoàn thiện hệ thống phần mềm để vận hành thông suốt, đơn giản và thân thiện hơn;
Thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai thủ tục hành chính, bảo đảm minh bạch, đúng quy định;
Lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, coi đó là thước đo quan trọng cho hiệu quả phục vụ.
Điểm phục vụ hành chính công phường Chương Mỹ thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai thủ tục hành chính
Song song với sự nỗ lực của chính quyền, rất cần sự đồng hành của nhân dân. Mỗi người dân hãy tích cực tham gia, hưởng ứng phong trào "Bình dân học vụ số" – học hỏi, rèn luyện kỹ năng sử dụng công nghệ số, dịch vụ công trực tuyến. Khi người dân chủ động hơn trong việc nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả, các thủ tục hành chính sẽ trở nên nhanh gọn, thuận tiện và đơn giản hơn nhiều lần. Đây cũng là cách thiết thực để góp phần xây dựng chính quyền điện tử, đô thị thông minh, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Có thể khẳng định, dù mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn, Điểm phục vụ hành chính công phường Chương Mỹ đã khẳng định vai trò là "cầu nối" giữa chính quyền và nhân dân. Với sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, Điểm phục vụ hành chính công không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp giải quyết thủ tục thuận lợi, nhanh chóng, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch.
Phường Chương Mỹ quyết tâm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân làm trung tâm, để Điểm phục vụ hành chính công thực sự trở thành địa chỉ tin cậy của mọi người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
Lan Oanh, Huệ Chi